Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement — Pawly House
Chez Pawly House, la satisfaction de nos clients et de leurs animaux est notre priorité absolue. C'est pourquoi nous proposons une politique de retour de 60 jours — bien au-delà du minimum légal de 14 jours — pour vous permettre de faire vos achats en toute sérénité.
Délai de retour
Vous disposez de 60 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à justifier de motifs.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
- Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
- Être retourné dans son emballage d'origine (ou un emballage équivalent protégeant le produit)
- Être accompagné de votre numéro de commande ou preuve d'achat
Produits non retournables : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés :
- Produits d'hygiène et de soin pour animaux ouverts
- Produits alimentaires ou friandises pour animaux
Frais de retour
| Montant de la commande | Frais de retour |
|---|---|
| Commande ≥ 50 € | Offerts par Pawly House |
| Commande < 50 € | À la charge du client |
Pour les retours pris en charge par Pawly House (commandes ≥ 50 €), une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par email après validation de votre demande.
Comment initier un retour
La procédure est simple et rapide :
- Envoyez un email à pawlyhouse.org@gmail.com avec :
- Votre numéro de commande
- Le(s) produit(s) concerné(s)
- La raison du retour (optionnel mais apprécié)
- Notre équipe vous répond sous 48 heures ouvrées avec la marche à suivre
- Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l'adresse indiquée
- Une fois le colis reçu et vérifié, votre remboursement est traité
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification du produit retourné.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande :
- Carte bancaire : remboursement sur votre carte
- PayPal : remboursement sur votre compte PayPal
Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est effectué.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, Pawly House prend en charge l'intégralité des frais de retour, quelle que soit la valeur de la commande.
Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à pawlyhouse.org@gmail.com avec :
- Votre numéro de commande
- Une photo du produit défectueux ou de l'erreur constatée
Nous procéderons au remplacement ou au remboursement complet selon votre préférence.
Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
Email : pawlyhouse.org@gmail.com
Délai de réponse : sous 48 heures ouvrées
Boutique : www.pawlyhouse.com
Dernière mise à jour : juin 2026